Vous avez reçu une notification disant que le facteur n'a pas réussi à livrer votre colis ?

Premièrement, regardez si un avis de passage n'a pas été laissé dans votre boîte aux lettres pour aller le chercher dans un point poste ou pour convenir d'une deuxième livraison. 


Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage,allez sur la page du suivi de votre colis.

Pour rappel : https://www.internationalparceltracking.com (indiquez votre pays, vode code postal et votre numéro de suivi envoyé par email)

Dans certains cas le facteur n'a pas réussi à livrer votre colis soit à cause d'une erreur d'adresse, soit car il n'a pas trouvé votre adresse.

La plupart du temps, il est possible de demander une deuxième livraison.

Sur la page du suivi de votre colis, cliquez alors en haut sur "Track parcel through network partner".


Vous serez alors redirigé vers la page de votre colis de la société qui s'est occupé de la livraison de votre commande. Il s'agit généralement de Chronopost, Collissimo ou Colis Privé. 

Si la société le permet, vous devriez voir un bouton "Procéder à une autre tentative de livraison" / "Convenir d'une deuxième présentation".

Vous pourrez alors soit le livrer à la même adresse en complétant bien toutes les informations manquantes, soit à une autre adresse, soit dans un point relais.

Nous vous suggérons vivement d'opter pour le retrait en point relais afin d'éviter un nouvel échec de livraison. 

C'est ainsi le moyen le plus sûr de réceptionner votre colis.

 

En effet, il faut savoir que nous ne travaillons pas directement avec les transporteurs et que nous n'avons généralement pas plus de données que vous. 

S'il n'est malheureusement pas possible de procéder à une deuxième livraison ou à un retrait en point relais,  merci de nous contacter en créant un ticket (contact@boutiquedugeek.fr). 

Nous contacterons alors la société de livraison pour une deuxième tentative si cela est possible.

Après deux tentatives de livraison échouées, les colis sont généralement retournés à notre fournisseur. Cela nécessite de devoir patienter encore un peu afin que notre fournisseur récupère votre commande et qu'il procède à un nouvel envoi. 


Nous vous remercions pour votre confiance et compréhension :-).